ISO9001:2015标准之40问40答！（三）

21、大中型组织转版中的内部利益相关方？

Zui重要的内部利益相关方将很有可能是Zui高管理层。ISO9001:2015要求：更多的理解外部环境、解决风险以及管理层更大的“质量领导力”责任（这与管理体系和产品/服务质量之间的紧密关联环节息息相关）。
在新标准中，更加注重内部利益相关方的直接参与，或者说是对组织管理体系的设计、实施、架构和绩效的监督，从而确保质量管理体系是组织业务流程中的一个不可或缺的组成部分。如果这方面做好了，那么，质量管理体系就会为管理层提供一个有价值的机制，从而更好地满足其内部治理和控制方面的职责，并能在决策中提供良好的绩效数据源。

22、现在ISO 9001转版培训是否为时已晚？

理解那些能让您的组织管理体系更有效并能给贵组织带来更大利益的话题，永远都不会晚。ISO9001转版将会通过良好管理规范来更新相关的要求。自上次ISO9001重大转版以来，在这15年中，可谓是发生了翻天覆地的变化。

23、2015版强制要求使用FMEA吗？

没有。

24、什么是基于风险的思维?

基于风险的思维我们都自动会做，在做事情的时候经常有意识地去得到的结果。
风险的概念一直隐含在ISO 9001标准里，新版本使它更明确，并将其扩展到整个管理体系。
基于风险的思维能够保证从开始到结束的风险都得到考虑。
基于风险的思维，使预防措施成为战略和业务策划的组成部分

25、ISO 9001:2015 哪些条款涉及到风险?

引言 -- 解释基于风险思维的概念。
第四章 -- 要求组织确定QMS过程并应对风险及机遇。
第五章 -- 要求Zui高管理层：
-- 提高基于风险思维的意思； -- 确定及应对影响产品/服务符合性的风险和机遇第六章--要求组织识别与QMS绩效相关的风险及机遇，并制定适宜的应对措施。第七章 -- 要求组织确定并提供所需的资源。第八章 --要求组织管理其运行过程。第九章 -- 要求组织监视、测量、分析及评价应对风险和机遇措施的效果。第十章--要求组织纠正、预防或减少非预期结果并改进QMS ，更新风险和机遇。注：风险总是存在的，随时都要保持适度的关注（第七、八章）。

26、为什么要使用基于风险的思维?

成功的组织自觉运用基于风险思维，因为带来的好处：

改进管理方式

建立主动改进式的企业文化

协调一致

保证产品和服务质量一致性

提升顾客信任和满意度

27、怎么来做基于风险的思维?

识别风险 – 这要基于所处的背景环境。使用基于风险的思维来划分过程的优先顺序。以风险的优先顺序来管理过程。ISO9001:2015 没有规范的风险管理要求。ISO 31000 《风险管理 — 原则与指南》对想要或需要更规范方法来管理风险的组织可能是个有 用参考文件（但不是强制使用平衡考虑风险与机遇分析并确定风险的优先顺序

28、什么是利益相关方？

在2015版标准第3章的术语和定义中给出了利益相关方的定义：那就是能影响或某项决策或活动影响的个人或组织，例如，客户、所有者、组织内部人员、供应商、银行家、协会、合伙人或者竞争者、反对者在内的社会团体。

29、新版标准体系文件怎么写？

对于企业来说，没有了统一的格式，看似发挥的空间更大，实则要求更严了，就好像蹒跚学步的小孩，拜托了学步机或者父母的手，能走的稳走的快，是一件需要磨练的事。

30、ISO 9001:2015 能带来哪些益处？

新标准要求组织的质量管理体系（QMS）与组织的业务流程予以整合与统一：

赋予Zui高管理者更积极的角色，促使高层管理者更大程度地领导和参与组织的质量管理体系。

引入“基于风险的思维”的理念，该理念引导组织将资源重点分配到处理关键和主要风险、以及可能带来重大机会的领域。

新增“组织环境”的要素并作为整个质量管理体系的核心与基础。作为一个追求持续成功的组织，需要了解和持续监视对组织具有重要影响的内部和外部因素，可能包括宏观环境与微观环境、客户不断变化的需求与期望、新技术的演进、以及竞争对手的动态等等，做到知己知彼。

统一的标准结构适用于所有的管理体系标准，有利于整合与兼容不同的管理体系。