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现在无论是线上还是线下的店铺经营，我们要提供的一项服务就是支持退换货，这一服务对于顾客来说是很有利的，但对于店铺来说顾客退货并不是一个好现象。那么面对顾客因款式或者非质量问题退货，店铺导购应该怎么办呢？“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。“这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给您退的”，这类说法也非常不妥。作为导购不可以将所有的责任全推给顾客，是顾客自己看好的，导购也有给顾客参谋建议的责任。如果衣服真的不适合顾客，导购要勇敢地站出来承担责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服顾客就变得非常困难。你在做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。当我们面对顾客的时候，不管是由于什么情况，我们重要的一定要注意态度，需要委婉真诚，让顾客感觉是站在他的角度思考问题。处理问题的速度一定要快速！以快的速度为顾客解决好！ 每次女装折扣批发进货前其实都需要制定一个拿货计划或者有个预期，拿货需求也需要结合自己门店的实际情况，比如哪个品牌或者品类的女装缺货，选择哪个批发商进货是远还是近，成本多少，批发的货源都有什么特点，都需要做好评估。这样自己在进货时才有方向，批发效率也会大大提升。