如何做好企业的质量管理

并不仅在生产性企业需要质量管理，销售型的企业也需要关注产品质量；服务型企业提供的服务也是一种产品，也需要质量管理。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的工作。

如何做好企业的质量管理，我们需要通过以下几个关键要点来实现。

质量方针

企业应该根据自身情况制定质量方针，所谓质量方针是质量宗旨和方向，例如““质量第一，服务第一”、“创造世界先进水平”等。质量方针的目的在于，使全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动时有一个明确的行动纲领，也是质量管理在企业员工思想中扎根的重要环节。

质量目标

质量目标是经由质量方针发展而来，对企业质量的明确目标。质量目标要适应企业的短中远期的发展需要，要以客户的需求为导向，也要适合企业自身条件的制约。要有可调整性，一边在之后的实施过程中以实际情况进行调整。

质量体系建立

体系的建立是整个质量管理的执行准绳，让质量管理的实施有章可循，明确质量管理的Zui终目标。

我们有明确的ISO系列质量管理体系，各企业应该遵循该体系，并依照自身情况进行调整，建立适合的质量管理体系。获得ISO质量管理认证有助于企业获得更强的竞争力、有利于国际贸易的畅通、国家亦有关于ISO体系的资金支持及奖励。

企业可以通过质量方针、质量目标、质量体系、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划等方面详尽的对质量管理进行规划。

质量控制

质量控制是穿插在企业生产经营过程的每个环节中的。不应以Zui终检测作为唯一手段，在企业生产的每个环节中，自产品设计开始，到投放市场，应当严格依照质量管理体系进行管理。尽早发现问题、解决问题，才能保障质量管理目标的Zui终实现。

严格执行质量管理要求，对每个环节进行评估，并针对问题制定解决预案，避免发生问题再讨论如何解决，以确保将损失降低到Zui小。

质量管理教育培训

质量管理体系的工作是应由企业全体员工，共同参与去保障的。为了保证全部员工都能掌握质量管理体系的操作技能，应定期组织教育培训活动。使用理论及操作相结合的方式，使全体员工规范执行质量体系的相关工作。

质量反馈体系

通过客服系统及各类平台收集客户对质量的反馈，并加以分析，可以更好的反应实际质量情况。

提高质量和成本有直接关系，要做到毫无问题是不实际的。当得知有质量问题，应及时处理解决，这样可以把影响降低，树立具备良好质量的形象。

以上是质量管理方面，大部分企业通常会忽视的一些要点，具体质量体系建立的方式之后再介绍。