两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面,包括:
(1) 体系实施人员的整合作为两套体系整合的第一要素,也是整合重要的因素,只有对实施人员的统一管理与任务分派,才能更好的管理体系实施与改进。人员有很大变动时,也能保证正常的服务运营;
(2) 体系规范的整合 体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范,找出其共性体系要素。如:ISO20000的“事件管理”与ISO27001 的“信息安全事故管理”等;
(3) 法律与法律的整合 企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求,这样可以保证符合法律的全面性;
(4) 流程建设的整合参照体系规范的模型与流程建设原则,可以规范内在管理与外在服务程序,使服务支持与服务提供紧密结合,并对成本投入进行有效控制,为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表,可实现服务可计量;
(5) 体系实施文件编制的整合当前,两套体系认证的文档体系框架主要都是以四级文档为准,并且划分的结构层次也有一定程度的相似之处。可以提炼出共用的模板与文件结构。
(6) 组织运维规划与职能的整合组织的运维规划要从服务与风险控制两个主要方面来考虑,保证制定的战略符合未来的发展要求,依据详细的控制措施来保障整体的服务能力。并根据两套体系的标准差异,调整与优化组织结构,完善角色人员的职能化要求,从而实现职能一体化的建设;
(7) 内部与管理评审的整合在管理评审的前期准备时,可以考虑其评审符合条件要素,审核后可根据审核机构的建议来统一进行改进与优化。审核机构应尽量选择同一家认证机构,保证认证及维护的一致性;
(8) 培养与培训的整合 体系整合的培训,可以使组织员工很快就能够了解其应用实质,大大减少了时间成本。
体系整合后的企业应用
目前,企业信息化战略建设倡导从“技术驱动”向“业务驱动”进行转变,要求企业组织人员应由“被动服务意识”向“主动服务意识”进行转变,IT部门的角色也应由开始的“单纯的信息技术提供者”向“信息服务供应者”进行转换,“单一职能管理”向“综合职能管理”的方式的转变。为了更好应对上述的转变要求,需对服务提供方式与服务质量进行改进,强调具有时效性与灵活性的体系设计,从整体上提高与改进其服务质量,提升客户满意度水平。