如何提升抖音小店物流体验分

物流体验分是店铺体验分的重要组成部分，占总体权重的20%。以下是提升物流体验分的几个关键方面：

1、控制物流负向反馈率：物流负向反馈率是指用户针对发货慢、未按约定时间发货等售后原因产生的负向反馈订单占比。商家可以采取以下措施降低该指标：在接待页面机器人设置自动回复，告知买家发货时间和规定发货原因出现的负向反馈文本；及时处理售后工作台上的问题，确保在规定时间内解决。

2、提高揽收及时率：揽收及时率是指订单发货后，物流公司能在规定时间内更新第一条揽收信息的比率。提升方法包括分批发货，根据单量大小进行规划，确保24小时内更新揽收信息。商家应与物流公司紧密合作，共同优化发货流程。

3、优化订单配送时长：订单配送时长受物流公司服务质量影响较大。商家可以与物流公司沟通合作，优化配送流程，减少中转暂停的包裹，并及时跟进处理问题。借助第三方ERP工具可以更有效地监控和预警。优质商家的配送时长通常在50小时以内，揽收及时率达到80%左右。关注我，下一期我们将探讨如何提升服务体验分。