抖店运营规则：体验分、发货、售后规则汇总，小店运营必备

抖店小店运营规则难是众所周知的事情，就算是有过电商经验的，做抖店也会违规。

我们刚开始做抖店小店也因为不熟悉规则违规过很多次，包括商品上架、发货、售后等。

现在抖店电商在逐渐完善，规则也更严格，如果不提前熟悉平台规则，很容易踩雷，然后违规被扣分，被扣保证金，被清退店铺。
我们盘点了抖店小店运营过程中，各个环节可能产生的违规操作，帮大家一起避雷。

▌抖店体验分规则

平台现在对抖店小店体验分的要求是很高的，体验分过低会影响店铺的正常运营。比如，体验分低于4.2分会关闭精选联盟权限；低于4.3分会被屏蔽商城流量，有些活动也没有办法参加。
根据zui新规则，主要注意几个点：品退、负反馈、IM不满意率，做好品控能zui大程度的减少负反馈和差评，做好服务能有效避免IM不满意率，从而稳住体验分。

▌品牌规则

不要上架未经授 权的品牌商品，一旦你上架卖了，都是直接扣全部保证金的。
也不要在商品里出现品牌相关的logo，关键词、商标、图片等。

▌商品规则

商品规则非常非常重要。

1.不要重复铺货，上架一次如果违规被封禁，就不要再上了。如果想重新上架，就换掉主图，详情页重新编辑，标题重新修改，要跟原来违规的品有区别。
2.不要发布违禁商品、非约定商品，都是会直接扣保证金。


3.商品材质不符，质量不合格等，都会违规。
4.类目不要错放，错放类目都直接扣保证金。

有的商家会故意上错类目去搞低价引流，还有一些是不小心上错的，比如你上美妆工具，添加到百货类目，一般不会通过，但也有侥幸通过的，但后期如果检测到，都是直接扣保证金的。

上传商品的时候，在选类目的时候可以直接搜索产品关键词，然后会有所属类目提示，选正确的类目，不要再搞错了。

5.商品描述不要虚假宣传，夸大宣传。包括主图、标题关键词的描述，详情页的描述等，不要有对比，不要夸张宣传。
6.不要出售假冒伪劣的商品，这个是直接违反了消费者保护法。比如说你某商品标注的含量是100 %，结果你含量只有80%，这个会直接罚款的。

▌发货规则

因为抖店小店的现货发货时效是48小时，所以很多没有货源的新手很容易有发货违规的情况。
发货超时、揽件超时一般都是一单扣3元。

有疫情的，快递有问题的，这些都可以去报备，避免违规。
不能报备的就想办法去发货，可以多找几个上家拍，哪个先发就同步物流单号。没有办法保证48小时发出的，可以设置预售，设置不了预售的就控制订单量，避免单量太多发货不及时。

▌售后规则

售后处理不及时，消极处理售后都会违规。

8点-晚上11点，客服一定要在线，然后及时回复；退货、退款的，及时处理；站在客户的立场上去处理问题，尽量避免纠纷，避免被投诉。

▌出单规则

抖店小店出单主要就是不要S单，S单会被清销量，严重的也会扣保证金。比如说之前很火的AB单，全额返，还有zui近不能做了的空拼等等。
平台已经规定了不能做的，就不要再做了。
总的来说，抖店小店运营过程中，有很多操作细节要注意，尽量避免去违规。
另外，我们也把抖店违规行为操作和违规词整理出了一份资料，需要的童鞋可以加右上角锋哥（备注：小店违规）免费领取。