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A百货也正是由于在服务方面围绕顾客开展工作,不断地推陈出新:无论是从三声服务到“贴身”服务,还是从有偿服务到“免费”服务;无论是企业从店商服务到电商服务的转型升级,还是企业技改投入进行的WIFI的全覆盖和企业微信的营销等,这都是让顾客喜欢上我们A百货的理由!顾客能进店来逛,否会在你这个品牌驻足购买,这的确需要给顾客一个理由,让顾客心甘情愿地掏腰包,还会多次来光顾你这个品牌专柜?我想这不仅仅是商品特点、价格、影响力等方面原因能解释通得,而我们A百货这方面给进店顾客一个购买理由的实战性培训却是一直在加强,并收到了良好的效果。我们会利用新进员工培训及每天员工晨会的间隙,讲些案例,让员工明白“观察开好嘴,成交看住腿”的重要性,让各品牌店中店如果都能从中体会了解顾客内心,分析如何抓住顾客的方法,把话说到点子上,快速成交这才是真功夫!下面以A百货里某休闲服饰品牌培训内容为例,讲述如何给顾客一个购买的理由,它有四方面组成:在商品陈列面这块做到己经不错的时候,终端导购的招呼声这是吸引顾客的第一有效手段,“欢迎光临”己经显得过时,大声响亮的说出“Hello,***男装”或“***男装,全场****活动”则更直接更能让顾客能记住你。把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,他只是经过看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切地告诉他,他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“***男装”就会想到你。当顾客被你吸引进来后,下面就是因人而异的介绍商品啦,各类培训教材里也有太多的模版与话术了,这里我就不一一赘述。一手服装货源批发,了解对方退换货政策
有不少档口老板出了一些“霸王条款”,非特价货源也是不退不换,或者干脆就闭口不提,就像一锤子买卖,那么这些供货商要谨慎选择。特别是对于新手来说,尽量选择有售后保障的商家,或者有着完善退换货政策的渠道进行批发,否则万一自己看走眼,还有一些补救的机会。