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经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象.我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策。夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡，切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单后,需要跟客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗.确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也不能推卸责任。如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到.在颜色上也会有差异,原则上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的。这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍.回答的好,客人满意,说的不好,前面的铺垫全白费.在掏钱之前,做后的争取,是客人再简单的本能,我们要给予充分的理解。如何处理：不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的。冬季的皮装一般价格不低，客人对衣服面料真实性的较真程度，随着价格的高低，各有不同。真的皮草，动辄数千元一件的，不能是假的。时尚皮衣，要的是款式，客人没有那么高的要求。如何解决：现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主，经过染色.水洗.定型，做出来的成衣，不仅颜色光亮，皮质光洁，手感光滑，所有用料都是一个质地。这个您可以放心，这么贵的一件衣服，我们也不可能忽悠您。