ISO9000系列是众多由ISO（化组织）设立的中，闻名的标准。此标准并不是评估产品的质素，而是评估产品在生产过程中的品质控制，是一个组织管理的标准。通过ISO认证将会让企业获益良多，一般企业都会找专门的机构进行ISO认证，那么在这期间，客户自己需要履行什么要的职责呢？
1）与产品有关的法律法规要求（包括产品的国家/国际、行业标准、规范等）未确定或识别不充分；
2）对产品交付后活动（包括诸如保证条款规定的措施、合同义务[例如,维护服务]）,以及公司认为必要的附加要求（例如,回收）不明确；
3）顾客没有提供形成文件的要求时,无对这些顾客要求进行确认的证据；对口头合同未进行评审；
4）企业未能根据自身业务流程的特点规划合同评审的作业要求,过于流于形式,无实际意义；
5）产品要求发生变更时,未及时将变更的要求通知相关人员；
6）对顾客的反馈（包括顾客抱怨）有进行处理,但未将处理结果与顾客进行沟通.