原则一:企业的满意程度是衡量工作成效的标准,市场的需求也就成为咨询工作生存和发展的基石。这一差异,对于每一从事认证咨询的检验检疫工作人员而言,带来的不仅仅是服务态度或服务手段的改变,更重要的是角色的重新定位。
原则二:辅助指导的原则企业申贯ISO标准是一项系统工程,其实质是对其自身的质量管理体系做一次重新评定及提升,这其中起主要作用的应该是企业本身。咨询工作归根结底起到的是辅助指导的作用,是外力。企业按标准建立起来的质量管理体系必然会使原管理体系及各部门职能发生变化,很容易出现各部门工作不能很好衔接的情况,有的部门仍习惯以前做法,致使在初始运行阶段出现“肠梗阻”现象。在这样情况下,咨询人员往往被当成裁判员,成为矛盾的焦点。这是咨询人员要摆正自己的位置,不可代替企业决策层发号施令,而是应将工作的注意力放在激发贯标的原动力上,通过与决策层的沟通,强化企业管理者的督导,并与企业贯标人员密切合作,循序渐进推进贯标。
原则三:教练推动的原则
咨询在贯标工作中的辅助指导地位并不意味着咨询工作将会处于被动的姿态。企业决策层之外聘咨询人员帮助其完成贯标工作,一是希望借助咨询人员的专业知识正确理解和掌握,并将标准转换为企业的个性化体系,少走弯路;二是更希望借助外力,打破管理上的“层阵”现象,实施组织的流程再造,在一些较大型或历史较长的组织中,管理者乃至管理层对自身存在的弊端和陋习是清楚的。
原则四:持续改进的原则市场竞争的优胜劣汰,使每一户咨询机构及其工作人员都应具备持续改进的能力。
原则五:规范操作的原则作为知识密集型的产业,咨询业的人力资源管理是其资产和品牌经营的重要组成部分。