遵循ISO9001:2015版标准的全套质量管理体系文件（范本）

一、遵循ISO9001:2015版标准的全套质量管理体系文件的整体思路与策划

1、ISO9001:2015新版本不再要求编制《质量手册》和《程度文件》，对文件（记录）的数量也大大减少，而统一规定为“形成文件的信息”。基于风险的考虑，原有的《质量手册》、《程度文件》、《作业指导书》、《记录》等进行重新整合。

2、原《质量手册》、《程度文件》、部分《体系三级文件》将合并为《预先防错·工作手册》，原《作业指导书》的重点将转向关注“经常犯错、Zui容易犯错的环节”，并针对这些环节，结合《应对风险与机遇的措施》，给出可以实施的方法对策，以Zui大限度减少人为错误（如失误、违章）导致的非预期的影响。

3、原《受控记录清单》将变更为“运行结果的证据性文件”

Zui终的输出成果文件清单：

《预先防错·工作手册》（内容包含：应对的风险、获得的机遇）

《预误防错-防止错误·作业指导书（或操作规程）》

《运行结果的证据性文件清单》

二、应对风险和机遇的措施

ISO9001：2015版新增“风险和机遇的应对措施”，其核心关键词是“措施”，即“方法和绝招”。我所见到的《风险和机遇的应对控制程序》，却大玩特玩“风险系数、风险频度、风险剩余”等一大堆枯燥乏味、晦涩难懂的“概念和理论”，唯独不见真正实质性的、能解决问题的“措施方法”。

中国的质量管理体系是否会走向“照本宣科、望文生义、断章取义”的死胡同？我看：是，一定是！

ISO9001:2015版标准0.1总则“基于风险的思维使组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，Zui大限度地降低不利影响，并Zui大限度地利用出现的机会。”

ISO9001:2015版标准0.3.3条款“机会的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费和提高生产率的一系列情形。”

以上两段话暗示我们：“风险的影响可能是正面或负面的，例如：过度管理、过于复杂的管理控制了某种风险，但也可能导致效率的低下；人为错误导致的风险几乎带不来任何机遇。”预先防错成为重中之重！

其实，ISO9001:2015新版本的精髓在于预防。我们经常讲的“预防为主”中的“预防”，其实是个简称，全称应该是“预先防错”、“预先防范（风险）”；其核心关键词是一个“先”字，应该把“预防为主”理解成“预防为先”更准确。