GB/T27922售后服务认证与 管理体系认证的区别

获得了管理体系认证证书，就等于建立售后服务体系了吗？为何要再单办售后服务认证？商品售后服务认证其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。这也是“体系”容易和“管理体系认证”混淆的原因。

          两者的区别为：

（一）名称含义的不同

“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系iso9001，认证的结果是证明企业按照iso9001标准的要求进行了管理。

两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

（二）认证类别的不同

我国目前共有上述三类认证。

商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。

三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

（三）评价要求和结果的不同

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。