ISO9000质量管理体系标准中的质量管理原则

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1.ISO9000质量管理体系标准中的质量管理原则

早在1995年,ISO/TC176在策划2000版ISO9000族标准时,就准备编制一套有关质量管理的文件,其中重要的就是质量管理原则。在ISO9000:2000标准的制定过程中,ISO9000/TC176的SC2下的一个工作组(WG15),在征集世界上一些质量管理专家的意见,质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言表述质量管理Zui基本、Zui通用的一般规律,提出了8项管理原则,编写了ISO/CD19004-8《质量管理原则及其应用指南》。这8项原则反映了质量管理的基本思想。在ISO9000:2005和ISO9000:2008标准中,仍然使用着这8项质量管理原则。

准确理解8项管理原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提,是建立健全质量管理体系的基本保证。任何一家企业,只有牢牢树立顾客导向的理念,将顾客满意贯穿于质量管理活动之中,其质量管理才具有灵魂,才能够得到真正实施,企业的质量目标、经营目标才能够实现。这8项管理原则如下。

(1)以顾客为关注焦点。组织依存于他们的顾客,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

(2)的作用。建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境,所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

(3)全员参与。各级人员都是组织的根本,只有各级人员的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

(4)过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的目的。

(5)管理的系统方法。针对制定的目标,识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。

(6)持续改进。持续改进是一个组织永恒的目标。

(7)基于事实的决策方法。有效的决策建立在对数据和信息进行合乎逻辑与直观的分析基础上。

(8)互利的供方关系。组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力。

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