五星售后服务管理体系认证

2024-12-23 08:00 171.113.29.21 1次
发布企业
武汉搏今企业管理咨询有限公司商铺
认证
资质核验:
已通过营业执照认证
入驻顺企:
3
主体名称:
武汉搏今企业管理咨询有限公司
组织机构代码:
91420112MA4KPWRJ3B
报价
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所在地
武汉市东西湖区金山大道欧亚写字楼
宋老师电话
15623755573
经理
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产品详细介绍

企业较高管理者应任命一个售后服务管理体系负责人,做为管理者代表,直接对总经理负责,管控售后服务管理体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门,能建立完善的售后服务管理体系运行流程,能对各有关岗位提出执行目标和监督(不一定直接管理),使服务体系运行整体可控。

“售后服务”是广义范围,“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程,要获得评价的结论,必须要对条件(人员、资源、组织架构、制度)和过程(时间、活动)以及结果(社会和顾客反馈的信息等)进行调查,GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体售后服务管理体系的的要求,包括企业在售前需要准备的工作,如:售前、售中对商品知识和文化的宣传,对顾客的告知和承诺;商品包装和附属文档提供的有关信息;在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施;企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。

企业建立售后服务管理体系的一步,是需要识别售后服务管理体系运行有关的,与GB/T27922中的指标有关的部门。

售后服务组织应提供内部保障,具体包括:品牌和文化宣贯模块,对应标准5.1.7“服务文化”的要求,包括对内和对外的服务文化宣贯,获得社会认知等方面。商品物料设计模块,对应标准5.2.1“商品信息”的有关要求,包括商品包装,附属文档的设置,安全信息明示等要求。有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。”定期或不定期的服务文化的培训。


所属分类:中国商务服务网 / 管理体系认证
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成立日期2016年12月02日
法定代表人陈容
注册资本100
主营产品GB/T19001-2016 /ISO9001:2015质量管理体系,GB/T50430 建设施工企业质量管理规范,GB/T24001-2016/ISO14001:2015 环境管理体系,GB/T45001-2020/ ISO45001:2018 职业健康安全体系,ISO27001信息安全管理体系,ISO20000信息服务管理体系,ISO22000食品安全管理体系,HACCP危害分析与关键控制点管理体系,GB/T 31950-2023企业诚信管理体系认证,GB/T 23794-2015企业信用评价体系认证, GB/T 39604-2020社会责任管理体系认证,GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系认证,SB/T 10595-2011清洁行业经营服务评价体系认证, GB/T 20647.9-2006物业服务评价体系认证,ISO 37001:2016反贿赂管理体系认证,ISO10015:1999培训管理体系认证,ISO 28000:2007供应链安全管理体系认证,ISO 39001:2012道路交通安全管理体系认证,ISO 22301:2012业务连续性管理体系认证,GB/T 31863-2015企业质量信用评价体系认证,GB/T 15496-2017企业标准体系管理体系认证,GB/T 35770-2017合规管理体系认证,GB/T33635-2017绿色供应链评价体系认证,GB/T 31863-2015履约能力评价认证,RB/T 309-2017餐厅餐饮服务认证,QC08000有害物质过程管理认证,GB/T 42061-2022医疗器械质量管理体系认证,GB/T19016-2005项目质量管理认证,ISO14067:2018产品碳足迹证书,碳中和认证,3A信用认证,以及管理咨询和管理培训等
经营范围企业管理咨询。(依法须经审批的项目,经相关部门审批后方可开展经营活动)
公司简介武汉搏今管理咨询有限公司专业从事企业管理的综合服务机构。服务范围:ISO9001:2015质量管理体系认证、GB/T50430-2017工程建设施工企业质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息服务管理体系、ISO22000食品安全管理体系、HACCP危害分析与关键控制点管 ...
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