抖店体验分规则

抖店是抖店平台推出的一个针对商家的电商平台，为商家提供了更为便捷和广阔的销售平台，在抖店开通抖店已成为了许多商家发展的必备之路。成为抖店用户并不代表一定可以获得好的销售成绩，了解如何提高抖店体验评分显得尤为重要。本文旨在为你讲解抖店的体验分规则，帮助你更好地管理抖店。

一、什么是抖店体验分

抖店体验分是一项用于衡量抖店用户在积极运营抖店过程中实时测评的得分规则。该评分规则主要通过从订单完成率、退货率、物流时效、售后服务、商品质量这五个维度出发，通过测评、统计数据分析，按照一定的算法计算出来一个分值，再根据得分情况予以相应的奖惩处理。

二、 内容

1.订单完成率

订单完成率是商家成功完成订单的比率，它与商家的工作效率密切相关。订单完成率高，说明商家工作效率高，信誉度越高；订单完成率低，说明商家的工作效率低，信誉度受影响。商家应把握好订单的及时处理，保证所有订单能够及时完成。

2. 退货率

退货率是商家商品被退换货的比例，它是商家在物品质量控制的关键数据指标之一。退货率高，说明商家的商品质量关或者描述不准确，造成商品退换货;退货率低，说明商家的商品质量过硬，描述准确，得到了消费者较高的认可度。商家要保证商品质量，并积极与消费者沟通，尽量避免退货现象的出现。

3. 物流时效

物流时效是指从商家发货到消费者收到商品的时间长度，这是消费者对于商品的满意度之一。物流时效好，说明商家的配送效率高，得到了消费者的赞赏；物流时效不佳，则很容易造成消费者不满。商家应该选择可靠、快捷并确保及时送达的物流公司。

4.售后服务

售后服务是指消费者在购买商品后的一系列服务，包括退货、换货、维修等。一个良好的售后服务可以提高消费者的感受和满意度，则会降低消费者对于商家的信任。商家应随时提供优质贴心的售后服务，满足消费者需求，增强消费者对于商家评价的积极性。

5.商品质量

商品质量是商家的根本，也是消费者购买商品的重要评判标准之一。商品质量好，消费者更容易购买和推荐，则会降低消费者的购买欲望。商家应该不断提高产品质量，避免货物出现任何质量问题。

三、如何提高抖店体验分

1.合理运营策略

商家应在综合考虑各项指标的前提下，根据自己店铺的实际情况，制定合理的运营策略，逐步提高店铺的体验分。比如：加强质量控制，提高服务质量，优化物流配送，保证订单的及时完成，等等。

2.提高商品质量

商家应加强产品质量管理，保证商品的质量。商品质量良好，消费者体验度高，商品退换现象就不会出现。而商品质量不佳，则容易引起买家的不满和维权，影响消费者的购买意愿和整体抖店体验分。

3.优化售后服务

为了保障消费者的权益，商家应在售后服务方面进行优化。售后服务健全完善，符合消费者需求，则消费者自然对商家体验评分更为认可。当消费者有任何售后服务问题时，商家应该积极解决，依据商品问题和售后服务主张，提供合理合适的解决方案。

四、结论

抖店体验分是商家经营抖店，发展抖店的重要评价标准之一，对于商家的抖店发展有着非常重要的意义。商家在开通抖店后，要重视这点，引起商家对于抖店体验分的重视和管理，不断提高体验分。只有在此基础上，才能够在抖店管理中取得越来越好的发展结果。