抖店体验分太低补救方法?抖店客服怎么提升店铺体验分?

抖店体验分太低补救方法?抖店客服怎么提升店铺体验分?

抖店开通店铺后, 除了要竞价投放广告外, 商家就要重视店铺体验分了。抖店体验分即商家的店铺在抖店上的服务质量得分,商家通过不断提升店铺体验分来增加在抖店上的曝光, 提高店铺转化率。很多商家开通店铺后发现自己的店铺体验分很低,进而影响了店铺业绩。那么, 抖店体验分太低怎么办？

一、查看店铺体验分相关指标

商家可以登录抖店广告后台进入”店铺管理”中的”数据看板”, 查看自己店铺在抖店上的表现。其中,”店铺体验分”关联的指标有:客单价、复购率、投诉率、用户评分等。通过查看每个指标的得分情况, 商家可以初步了解自己店铺体验分过低的原因。

二、优化店铺服务质量

在查看完店铺体验分相关指标后, 商家可以分析店铺在服务质量上的不足, 对优化服务质量做出具体改进。比如,如果发现”投诉率”指标非常高, 可以扩大售前咨询服务, 对顾客的疑问进行解答, 从而减少订单投诉。

三、合理评价售后服务

在商家运营店铺时, 及时处理售后问题和顾客的反馈, 能大大提升店铺体验分。无论是处理顾客订单问题还是顾客投诉问题,商家都应积极回复和处理, 并且不断改进售后服务质量。

四、尝试竞品分析

和其他同类商家的竞品进行对比分析, 可以让商家深刻认识到自己的不足,发现改进服务模式的可行性。商家可以在对比分析中获取灵感并不断优化自身商品和服务的优劣, 提供更好的用户购物体验。

五、咨询抖店客服

商家可以通过抖店广告后台进入”店铺管理”查看店铺体验分, 并根据分析结果进行优化提升, 但有些问题商家自己难以解决。这时,商家可以联系抖店客服寻求帮助, 客服会根据商家的问题进行细致的解答。

提升抖店体验分需要商家不断优化服务质量, 提高售后服务质量, 并且通过对比分析研究出更多的优化策略, 在加上不断的实践商家的店铺体验分得分将越来越高, 商家获得盈利的也能获得很多满意顾客, 那么更多促销的良性循环。