抖店小店差评一方面会影响店铺体验分，另一方面也会导致小店CCR指标异常，进一步影响店铺流量。
所以处理好抖店小店评价是非常重要的。
除了要从源头把控好商品质量来减少差评之外，我们还要把一些恶意的差评去做一下申诉。
一般来说，只要确定是恶意差评的，我们可以对用户进行举报，举报成功会剔除该用户的评价，同时对体验分的影响也会取消。
抖店商家可以选择举报用户，有三个入口
1、是对于用户发给客服的，被平台判定为有风险的内容时，系统会给客服发一条消息。
提示：“警惕！请不要脱离平台进行交易，避免因私下交易被骗而给您造成经济损失。我要举报”。
客服点击“我要举报”，即可举报用户。
2、在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户
3、在用户的【当前会话】或【zui近联系】列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户。
具体操作：
客服点击【举报用户】按钮后，需要查看举报用户是否正确，填写举报原因，并勾选“我同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息，以核实您举报的内容”。
其中举报原因与勾选项为必填内容，填好后，点击【提交】，等待平台人员进行审核
如恶意评价已经影响体验分，可进行入申诉中心申诉，申诉路径：抖店后台-奖惩中心-体检中心-违规管理-选择 店铺类/商品类/订单类- 申诉；申诉成功后会剔除相应处罚
如果你不认可平台的判罚结果，也可以进行申诉，申诉路径：登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，申诉审核通过后，可对申诉单对应的处罚进行撤销。
不同场景，申诉通过的必要条件也不同，具体明细如下：
除了抖店小店评价之外，商品品质，发货速度，售后回复速度，回复效率等都会影响店铺体验分。
我们做抖店小店2年，也积累了丰富的抖店小店体验分维护的经验，目前我们自己的抖店小店体验分基本都保持在4.8分以上，添加右上角锋哥（备注：小店评分）可直接一对一咨询。
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zui后是我们自己的抖店小店日常销售数据：
抖店小店运营相关的所有核心玩法和操作细节，我们都进行了全面且系统的总结。
比如，新手开店需要多少成本；开店之后第一步要做什么；怎么选择爆款商品；怎么添加商品优化商品；如何对接优质达人带货；自然流量怎么做；新手怎么起店等等。
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