抖店商家朋友注意了,由于疫情影响减弱,全国快递运力也在逐步恢复,针对疫情期间的特殊豁免政策,平台将做出以下调整:
自2023年2月2日零点以后支付的订单(含2月2日)恢复超时自动赔付,将结束以下物流相关豁免:
平台将于2023年3月31日恢复体验分正常考核。
恰逢春节积压订单较多,商家朋友们一定要重点关注并及时履约,避免违规。
对于无法正常发货履约的订单,要及时与消费者沟通协商发货时间,盘点库存,无货库存及时下架,合理选择快递发货。
下面是抖店小店发货规则详细内容。
一、平台规则调整
1、物流规则调整
(1)豁免内容:暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。
(2)豁免周期:
开始时间:支付时间为2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付。
结束时间:支付时间为2023年2月2日00:00:00(含)以后的订单恢复超时自动赔付。
(3)豁免范围:国内小店、跨境。
意思上,这个物流豁免的规则,2月2号就结束了,该发货的赶紧发货,别违规。
及时与消费者沟通:对于无法正常发货履约的订单,建议商家及时与消费者沟通协商发货时间,避免产生不必要的投诉。
2、体验分考核规则调整
(1)豁免内容:对涉及到发货物流和咨询服务的相关指标,给予指标保底分值,具体调整如下:
物流体验:揽收及时率、配送时长、物流负反馈指标表现低于行业平均水平时,统一按行业均值给指标赋分重新计算物流分和总分;
服务体验:仅退款时长、退货退款时长、投诉率、IM3分钟回复率、IM不满意率指标表现低于行业平均水平时,统一按行业均值给指标赋分重新计算服务分和总分:
(2)豁免周期:
开始日期:2022年12月22日。
结束日期:2023年3月31日。
(3)豁免范围:国内小店、跨境。
注意,3月31日,体验分考核豁免规则全部结束,注意维护自己的小店体验分。
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