重要消息！2月2日起，抖店发货豁免政策结束，3月31日恢复体验分正常考核

抖店商家朋友注意了，由于疫情影响减弱，全国快递运力也在逐步恢复，针对疫情期间的特殊豁免政策，平台将做出以下调整：

自2023年2月2日零点以后支付的订单（含2月2日）恢复超时自动赔付，将结束以下物流相关豁免：

平台将于2023年3月31日恢复体验分正常考核。

恰逢春节积压订单较多，商家朋友们一定要重点关注并及时履约，避免违规。

对于无法正常发货履约的订单，要及时与消费者沟通协商发货时间，盘点库存，无货库存及时下架，合理选择快递发货。

下面是抖店小店发货规则详细内容。

一、平台规则调整

1、物流规则调整

（1）豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

（2）豁免周期：

开始时间：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付。

结束时间：支付时间为2023年2月2日00:00:00（含）以后的订单恢复超时自动赔付。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

意思上，这个物流豁免的规则，2月2号就结束了，该发货的赶紧发货，别违规。

及时与消费者沟通：对于无法正常发货履约的订单，建议商家及时与消费者沟通协商发货时间，避免产生不必要的投诉。

2、体验分考核规则调整

（1）豁免内容：对涉及到发货物流和咨询服务的相关指标，给予指标保底分值，具体调整如下:

物流体验：揽收及时率、配送时长、物流负反馈指标表现低于行业平均水平时，统一按行业均值给指标赋分重新计算物流分和总分；

服务体验：仅退款时长、退货退款时长、投诉率、IM3分钟回复率、IM不满意率指标表现低于行业平均水平时，统一按行业均值给指标赋分重新计算服务分和总分:

（2）豁免周期：

开始日期：2022年12月22日。

结束日期：2023年3月31日。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

注意，3月31日，体验分考核豁免规则全部结束，注意维护自己的小店体验分。

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