抖店小店售后小助手自动化处理售后，有效提高飞鸽效率（附客服话术）

抖店小店的售后如果处理得好，一定程度上能提 高店铺口碑，拉高店铺体验分。

而要做好售后，我们可以结合售后小助手去自动化处理售后。

1、售后小助手设置流程

抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】（默认店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授 权。）

为了降低商家配置售后原因费力度，小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。

注意：为避免因平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长，建议商家按照大类勾选售后原因。

2、策略配置

目前售后小助手为大家提供极简策略模板和策略模板共14种模板，支持未发货仅退款、已发货仅退款和退货退款场景。

3、注意事项

（1）多策略并行优先级

假如你创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配。

如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级zui低的策略。若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。

创建策略后，默认zui近创建策略优先级zui低，可通过暂停策略的方式调整默认优先级序号进行策略排序。

（2）未执行策略如何处理

你可以点击期望执行的自动化策略的“验证”按钮，输入售后编号，进行模拟验证是否符合策略，能否实现自动退款操作。

抖店小店售后小助手是配合客服去处理问题，但大部分关键的问题，还是需要人工客服去处理。

而客服话术决定了你的售后问题能不能处理好。

下面是一些非常实用的抖店客服话术，建议收藏。

4、抖店客服话术
（1）根据您提供的数据，建议您选择 S/M/L/XL 码哦~~您平时是穿这个尺码的吗？
（2）嗯嗯~您这边还有什么需求呢?任何问题都可以来问我哒（当顾客发送“嗯”的时候，客服可以使用此句）
（3）非常抱款这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了这边为您重新补发一份，您看可以吗?
（4）“价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱--分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满“还能减*元呢"
还有更多的抖店客服话术，针对各种场景的处理话术，我们都进行了汇总。加右上角锋哥（备注：客服话术）可免费领取。

除了小店售后话术之外，如果你还想知道：
抖店小店商品卡流 量怎么玩；
新店怎么选品容易出单；如何对接优质达人带货爆单；怎么避免违规被处罚；抖店上架产品要注意什么
……
也可以找穆雪私聊为你解答。
红人星球从2020年开始做抖店小店，实操200多个店铺，测试了各种新玩法新规则，非常全面的抖店运营方法。
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