广东呼叫中心续期（解决续期疑难）

呼叫中心续期对企业有哪些要求？

1、办公场地：以公司或法人名义签署的租房协议（**和注册地址一致），提供租房协议、房产证和业务身份证件信息；

2、坐席设备：30个以上坐席设备，含桌椅、电脑、电话、客 服系统软件、必要的硬件服务器、交换机、路由器等（有实物）；

3、软件系统：客户服务系统（呼叫客服系统），接听来电电脑弹出来电信息，可以登记来电工单；呼出有白名单拦截功能（不在白名单内号码，无法被叫）、全程录音；

4、业务模式：公司以提供客户服务系统（呼叫客 服系统）软件出租或提供呼叫中心客 服项目外包服务为核心，公司要有自有呼叫中心客服系统（现场检查），以呼入接听为主要业务服务；

5、以上具备，可以进入申请流程，基本审核无误迎接上门检查，确认无误后批复（如不具备、或检查不合格无法批复，请申请企业注意）；

6、其他：企业注册资本1000万元，营业执照经营范围有【呼叫中心业务或增值电信业务或电信业务字样，不能有代理字样】，三个人一个月社保证明。

7、申请时间2-3个月。

具体材料清单：

1、和运营商电话线路的协议和发票

2、和客户坐席租赁的协议

3、呼叫中心许可证证书

4、声明条款

5、依法经营承诺书

6、骚扰电话禁呼承诺书

7、营业执照副本扫描件

资料准备齐全提交审核后，基本审核无误迎接上门检查，确认无误后批复（如不具备、或检查不合格无法批复）；

根据电信业务许可证续期工作相关安排，对于国内呼叫中心业务续期的企业需进行实地查验，请指派了解业务情况及相关材料的人员与我们对接，需准备内容如下：

（另：此次检查为执法检查，请务必重视。）

1、许可申请信息查验：营业执照（或副本）原件，营业执照信息是否真实，系统填写的法定代表人及联系人信息是否真实。

2、场地信息查验：营业执照住所所在办公场地产权证或租赁合同（应有出租方的产权证明）

（检查的地址须是住所，如果住所没法检查，请提前告知情况）

3、人员信息查验：检查时至少3名人员到场（包括联系人（即许可负责人）、客 服负责人、信安负责人等）

检查这3名员工的身份证、与企业签署的劳动合同、社保证明（纸质打印或在线可核验）

（这3名人员的社保信息请提前发至此邮箱）

4、协议查验：系统中提交的与运营商签署的呼叫中心协议原件、与用户签署的呼叫中心协议原件或其他说明原件等（其它未提交的不涉及保密问题也请准备好）

5、呼叫中心系统平台查验：

1）是否有呼叫中心系统平台（需要可操作有管理员权限的账户进行演示），需要了解平台的具体功能（包括后台网络管理、权限设置、座席分配、录音查询等等）

2）是否有电信业务接入码号（电信管理机构核配）：如果有请提供电信网码号资源使用证书

6、呼叫中心提供服务类型：了解你公司开展的呼叫中心服务情况，比如呼入业务、呼出业务（什么类型的）、系统平台出租等

7、呼出业务的管理制度：是否有用户同意向其提供呼出服务的相关凭证、是否拨打商业营销电话、是否留存不少于30日内的通话录音（抽查录音记录）等

8、系统平台技术能力：是否存在必要措施限制拨打骚扰电话、商业营销电话等

9、可能与呼叫中心经营相关的其他问题

10、若法定代表人不在场，在场的负责人必须要有法定代表人的授权委托书