放羊帮的《四轮驱动》,现在深受医美机构老板的喜爱。
很多医美机构,复购了我们这个产品,满意率很高。
还有很多医美机构的老板,正在咨询这个服务项目。
四轮驱动,顾名思义,就是汽车靠4个轮子共同驱动前行。
如果是独轮的,不是杂技演员,是骑不了的;两轮的容易倒;三轮的不稳定,容易翻车。
唯独四轮,全世界通用。
一家医美机构,必须要拥有4个轮子,才能安全、高速、稳定的行驶。
一家医美机构投资少的200万,我见过多的是5,000万,可以说是一部超级豪车。
全中国有3万多家医美机构,但90%的医美机构,是没有4个轮子的。
所以,我们研发了这个新产品,就叫四轮驱动。
投放之后,反响强烈,效果非常好。
那什么是4轮驱动?
主要是四个板块:T1+T2+T3+T4。
首先是BVR信念体系。
解决员工信念心态的问题,让团队有凝聚力,让员工有方向。
有了这个体系,整个企业不再是一盘散沙,会把大家聚集在一起,把每个人牢牢的吸引在医院里。
一个团队,只要有了信念,就会拥有一切。
反之,没有信念,即使拥有好的产品,好的模式,好的待遇,好的环境,但是,一旦遇到危机,立刻会树倒猢狲散。
BVR信念体系落地有16招:务虚8条+务实8条
务虚8条分别是:
①使命②愿景③价值观④规条⑤目标⑥思维准则⑦行为准则⑧英雄故事
务实8条分别是:
①日清②周结③月计划④员工关怀⑤晋升规划⑥荣誉机制⑦红线挂绩效⑧价值观挂分红
第二个轮子T2,叫KSF薪酬体系。
解决员工动力问题,毕竟每个人都希望得到丰厚的物质报酬。
但是,老板的钱也不是天上掉下来的。
员工想多挣一点,老板想给得心甘情愿一点,这个中间是有矛盾的。
用传统的KPI解决不了。
放羊帮研发的这套KSF体系,有条件的高底薪,就很好的解决了这个问题。
举例,业务员通常底薪3000,加提成5个点,再加奖金,再加全勤奖。
这样的薪酬待遇只能吸引菜鸟。
如果用KSF,则变成了,底薪1万,加提成5个点,再加人才培育奖,再加在职分红,再加超级福利——奖车奖房奖旅游。
会不会招到好的业务员?
因为是有条件的高底薪,如果是水货员工,又不思进取,他就只能拿到1800块。
如果,他能拿到底薪1万,则说明帮医院赚了10倍以上的钱,你们说医院的老板开心吗?
薪酬由A+B+C+D+E,5个部分构成。
A是固定工资,分为A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7。
B是浮动工资,分为B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7。
C是人才培育奖,每个人想当官发财都要培育人才。通过设置奖励机制,让人才源源不断的涌现出来,分为C1C2C3。
D是股份分红,分为D1身股,D2银股。根据贡献度给予在职股份奖励,根据投资多少给予投资回报发财的机会。
E是超级福利,列出公司大奖,针对超额完成任务,及做出杰出贡献的员工干部,提前告诉他,有豪车,豪宅,有他做梦都想实现的目标,等着他。
人人都会为目标而战,为荣耀而战。
第三个轮子T3,叫SOP流程体系。
客户不尖叫,公司做不大;员工不开心,企业容易倒。
要想让客户超级满意,就必须要服务到让客户灵魂冒烟。
将医美的服务过程,梳理出181个流程,并找到每个流程中的卡点,哇塞点,对应的标准及话术,并训练所有的员工,做到条件反射,肌肉记忆。
有了这一套体系,员工的动作全部整齐划一,服务品质有保证,客户才会超级满意。
海底捞的成功,就是标准化的成功。
SOP包括两大方面:一个面向客户,让客户哇塞;一个面向员工,让员工哇塞。
哇塞的核心是走心,走心的核心是流程。
公司整体流程叫一级流程。
部门级流程叫二级流程。
岗位级流程叫三级流程。
医美机构通常有10个部门左右,一个部门平均3个二级流程,所以,就有30个二级流程。
每个二级流程又有5个节点,每个节点展开,就是一个小单位的流程。
30*5=150个三级流程,你们加一加,1+30+150=181个。
第四个轮子T4,叫CSS会销体系。
经营医美企业的核心是经营效率。
人效,坪效提升的法宝就是高质量的会议。
但是,90%的机构不会开会。
不但没有提高效率,反而降低了效率。
会前无准备,会中无讨论,会后无落实。
动员会开成了批斗会,30分钟的会开成了3个小时的会。
招商会不会开,美培会不会开,终端会也不会开。
好不容易花了10万的成本开了一场会,却一分钱都没有收上来。
这个板块,医美机构的老板是刚需。
我一共总结了11大会销体系,内部6个,外部5个。
第1个,早会
第2个,夕会
第3个,周会
第4个,月会
第5个,老板会
第6个,动员大会
第7个,终端答谢会
第8个,店家美培会
第9个,原创招商会
第10个,店家招商会
第11个,会员股东会
小结一下:
BVR信念体系→解决员工意愿
KSF薪酬体系→解决员工满意度
SOP流程体系→解决客户满意度
CSS会销体系→解决效率问题
这节课很重要,是我近20年的研究汇总。
如果你能掌握,将价值10个亿。
希望你能学习10遍以上,反复背诵,刻到大脑的神经元上,做到条件反射,脱口而出,那么,你将会受益终身。