GB/T27922-2011标准 5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”
认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的
我们立足广州市，辐射广东省乃至全国各地企业客户，深圳、中山、东莞、揭阳、湛江、茂名、清远、珠海、佛山、江门、惠州等地区均有我们的客户，需要了解更多GB/T27922-2011标准相关资讯，请与我司项目人员联系。
我们为企业提供商品售后服务认证咨询服务，也提供下列体系认证咨询服务：
| 保安服务认证 | GA T 594 |
| 清洁服务认证 | SB/T10595-2011 |
| 餐饮服务认证 | RB/T 309-2017 |
| 餐饮配送服务认证 | SB/T10857-2012 |
| 合同能源管理服务认证 | RB/T302-2016 |
| 售后服务认证 | GB/T27922-2011 |
| 售后服务完善度认证（卓越7星） | SB/T10962-2013/GB/T 27922-2011 |
越来越多的企业积极申请售后服务体系认证，加强市场竞争优势，尤其大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
商品售后服务认证咨询问答：
1、认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？
答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
2、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？
答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证申请表。
（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；可修订服务手册和制度等。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
广州浩诚信息科技有限公司专注于知识产权、科技项目、工商证照、荣誉资质、经营许可证、企业信用证书等项目办理，凡我公司办理软件著作权登记代理服务的客户，可享有免费科技创新政策咨询服务，在服务体系认证咨询、ISO体系认证咨询方面，我们可以为企业提供专业化项目服务。
