基于IT的服务管理体系(SMS)的价值

作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其它利益相关者提供多方面的价值。包括如下:　　商业价值　　　　IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：　　　　　　⦁ 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；　　　　　　⦁ 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；　　　　　　⦁ 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；　　　　　　⦁ 提高了客户和业务人员的生产率；　　　　　　⦁ 提供更加及时有效的业务可用性和持续性服务；　　　　　　⦁ 客户和IT服务提供商之间建立更加融洽的工作关系；　　　　　　⦁ 提高了客户满意度。　　财务价值　　IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：　　　　⦁ 降低了实施变更的成本；　　　　⦁ 当软件或硬件不再使用时(闲置资产)，可以及时取消对其的维护或采购合同；　　　　⦁ “量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量、人尽其才；　　　　⦁ 恰当的服务可用性和持续性费用。　　员工的受益　　IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：　　　　⦁ IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；　　　　⦁ 提高IT人员的生产率；　　　　⦁ 提高了IT人员的士气和工作满意度；　　　　⦁ 使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。　　创新价值　　IT服务管理提供的创新价值包括：　　　　⦁ IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；　　　　⦁ 更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；　　　　⦁ 改进IT支持，使业务部门客户能够更加灵活地使用IT；　　　　⦁ 提高了服务的灵活性和可适应性；　　　　⦁ 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

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