业务流程外包包含了传统外包更多的内涵。外包通常需要承担一系列的工作、任务、责任或者功能,并将这些工作、任务等传递给外界服务提供商。业务流程外包包括了这个甚至更多的内容。业务流程外包服务提供商带来了一个与现有功能截然不同的视角、知识、经验和技术。业务流程外包也能和企业一同运作,并且改进原有流程或设计新的流程。这是一个基于产出的结果,而不仅仅是一个纯成本减少的问题。新的流程将会以一种新的方式影响或者整合进入企业,这种方式能够为客户带来价值、甚至期望利润以及股东价值。
第四,BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线,与外部公司形成跨业务领域的联合,构成长期的战略伙伴关系,增强彼此的竞争力。第五,BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制,对业务进行更新与优化设计,采用先进技术等,能有效地控制成本。他们能以一种充满激情的态度,富有创造性地去完成这些工作。外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技1术领1先者,他们对所承包的业务施以优化设计、科学1运作与管理,并跟踪Zui1新技术发展,不断更新公司的系统。
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