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维护老顾客可使店铺的竞争优势长久。留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。据顾问公司多次调查证明：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老顾客的推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的宣传要更加为购买者相信。这就是典型的“口碑营销”。口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。店面的经验里面对大的一个方面是你的语言能力，合适的话语会使得你的顾客消费，因为根据统计语言是顾客在意的店面购买意向之一，你的语言甚至会影响顾客心情，对服装店铺而言，就是影响销售量的事情。我们很多人对于流行的服装款式很不了解，根本不知道本季节的服装什么样的款式好，那么你如果进的服装款式不好看，特别是你的款式与别人家的产品款式相比很古板的话，那么你的生意就会很差了。